Foire aux questions

Lors de la création de votre espace, un courriel d'activation vous a été envoyé, pensez bien à vérifier vos spams.

Si vous n’êtes pas en mesure de l’activer, vous pouvez nous écrire à accueil.clients@sdea.fr en utilisant la même adresse mail qu'à la création de votre compte ou en nous précisant cette dernière dans votre demande.

Pour ouvrir un compte sur l'espace client https://client.sdea.fr/, il vous faudra une adresse mail qui vous servira d'identifiant et un mot de passe. Un courriel d’activation vous sera envoyé afin de pouvoir accéder à votre espace. Pensez à bien vérifier vos spams.

Une fois connecté, il vous faudra rattacher votre contrat manuellement. Pour cela, assurez-vous que vous avez bien souscrit à un abonnement.

Munissez-vous ensuite de votre courrier de bienvenu ou d'une facture sur laquelle figure votre numéro de client. Ce numéro vous servira à rattacher votre contrat dans la rubrique « mes contrats ».

Si vous n’avez pas de facture, demandez votre numéro par courriel à accueil.clients@sdea.fr ou appelez nous au 03 88 19 29 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30.

Votre numéro client est renseigné sur votre facture SDEA en haut à droite. Il est constitué uniquement de chiffres.

Si vous n’avez pas de facture, ni de courrier de bienvenu, demandez votre numéro par courriel à accueil.clients@sdea.fr ou appelez nous au 03 88 19 29 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30.

Votre contrat doit être rattaché manuellement sur votre espace. Pour cela, rendez-vous dans « Mes contrats » puis « Ajouter un contrat ».

• Si vous possédez déjà un contrat, sélectionnez "J'ai déjà mon numéro", puis saisissez votre numéro client, votre commune et validez.
• Si vous ne possédez pas de contrat ou que vous ne trouvez pas votre numéro, cliquez sur "je demande mon numéro".

Si lorsque vous essayez de rattacher votre contrat sur votre espace client, la mention "votre contrat est déjà rattaché à un autre utilisateur" apparaît, vérifiez que vous n'avez pas déjà créé un compte client par le passé. En effet, un contrat ne peut être rattaché qu'à une seule adresse mail.

Si vous ne possédez pas d'autre compte ou que vous n'avez plus accès à cette adresse, merci de contacter le service relation usagers-clients par courriel à accueil.clients@sdea.fr, tout en précisant l'adresse à laquelle votre contrat est rattaché.

Il peut y avoir un délai de plusieurs jours entre la réception de votre facture par la Poste et sa mise en ligne sur votre espace client. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Par ailleurs, les factures de fin de contrat ainsi que les factures complémentaires ne figurent pas sur votre espace en ligne.

Vous pouvez, néanmoins, payer votre facture par carte bancaire sur notre site sdea.fr via le lien ci-dessous :

SDEA - Formulaire de paiement en ligne

Sur l'espace client, votre dernière facture apparaîtra systématiquement dans le volet « Payer ma facture ». Aussi, l’état de paiement n’est, à ce jour, pas visible sur votre espace en ligne.

Pour supprimer votre compte en ligne SDEA, veuillez envoyer un courriel à accueil.clients@sdea.fr.