1. PROXIMITÉ

➜ Gouvernance et bien commun

Le SDEA retravaille régulièrement ses statuts afin d’adapter son mode de gouvernance aux besoins des territoires, aux enjeux de l’eau, à l’accroissement soutenu de son périmètre, en confortant le rôle et l’engagement des élus locaux au cœur du système de décision, dans un cadre de transparence sur ses priorités d’action, ses décisions et les résultats obtenus.

L’une des forces du « modèle SDEA » est de pouvoir proposer aux élus des territoires des opportunités adaptées à leurs enjeux, de mutualisation d’ouvrages, de mises en commun de moyens ou de ressources entre périmètres voisins, ceci dans un double objectif de maîtrise des risques (qu’ils soient techniques, financiers ou environnementaux) et d’optimisation des coûts. Cette recherche d’opportunités est un travail continu.

Le SDEA entend en complément promouvoir aux niveaux régional, national et international son modèle de gestion publique intégrée du cycle de l’eau et des politiques publiques associées afin de démontrer sa pertinence au service de notre bien commun : l’eau.

➜ Engagement des usagers-citoyens

Le SDEA s’est engagé depuis le début des années 2000 à être progressivement disponible à moins de 30 minutes de chaque usager desservi. Il a donc adapté sans cesse son maillage territorial et son organisation interne, en ouvrant par exemple de nouvelles antennes ou en installant de nouvelles zones de stock de matériel pour faciliter les interventions et limiter le cas échéant les interruptions de service.

La relation avec les usagers et la qualité des réponses apportées est un objectif majeur pour le SDEA. Faire le meilleur usage des outils numériques pour faciliter la relation et le niveau de réponse apporté, tout en maintenant des réponses personnalisées, est l’un des enjeux majeurs de ce chantier.

Enfin, puisqu’un usager est aussi un citoyen, une réflexion sur le meilleur moyen d’engager les usagers-citoyens dans les grandes décisions du SDEA sera menée.

2. EXCELLENCE

➜ Un modèle d'excellence opérationnelle compétitif et innovant

L’optimisation des processus, des flux est un chantier permanent, en vue d’optimiser nos coûts et d’accroître notre productivité au bénéfice de l’ensemble des parties prenantes : les usagers-citoyens, les périmètres du SDEA, les salariés et les partenaires financiers et techniques. Cette recherche de performance globale et durable poursuit des objectifs de maîtrise des tarifs de l’eau dans un contexte global d’inflation et de hausse des prix, et le maintien d’une santé financière saine, mais aussi de gestion durable du patrimoine et de protection de l’environnement. Plusieurs leviers sont mobilisés à ces fins, dont notamment :

• L’utilisation optimale des outils informatiques de gestions technique et financière
• La poursuite de nos démarches de management, que ce soit les démarches de management Qualité-Sécurité-Environnement mais aussi de Lean management et la poursuite de la démarche de responsabilisation
• Une politique d’achats durables rigoureuse
• Un pilotage financier fin à tous niveaux
• Le développement d’approche transverses, d’innovation participative
• Le travail en réseau avec d’autres opérateurs publics de l’eau français et européens, au sein de France Eau Publique et Aqua Publica Europea, le benchmark avec des entités de tous domaines d’activité…

En complément, le SDEA va lancer une réflexion avec d’autres opérateurs pour poursuivre les échanges et sa contribution aux travaux d’innovation et recherche-développement dans nos métiers, ou encore pour mutualiser certains outils.

3. DÉVELOPPEMENT DURABLE

➜ Préserver les usages de l'eau par une vision intégrée sur le cycle de l'eau

Les enjeux de préservation des usages de l’eau, tant en quantité qu’en qualité, sont nombreux et, dans le double contexte du dérèglement climatique et de pollution anthropique. Pour relever ce défi, le SDEA s’appuie sur une approche partenariale de ces sujets, avec le concours de l’ensemble des acteurs concernés :

• Pour conforter une vision et une approche intégrées des problématiques sur le cycle de l’eau et en co-construisant des politiques de territoire incluant enjeux globaux et locaux. L’eau étant au centre des politiques publiques (agriculture, nourriture, santé, industrie, aménagement des territoires …), le SDEA apporte une vision élargie des enjeux au-delà des limites administratives et se positionne en intégrateur des politiques publiques.
• Pour assurer la prévention et la protection des ressources par la création de filières agricoles vertueuses, par l’accompagnement des changements de pratiques, par la prévention des pollutions tant sur le grand cycle de l’eau que sur le petit cycle, par la construction d’ouvrages performants sur les systèmes d’assainissement ou encore le déploiement à travers les territoires de la nouvelle doctrine de gestion intégrée des eaux de pluie… Le SDEA assure également une meilleure compréhension des phénomènes par l’acquisition de connaissances et des études poussées sur les zones d’alimentation des captages en concertation avec le monde de la recherche.

➜ Renforcer la stratégie d'adaptation au changement climatique et avancer dans la production d'énergie

Par sa vision élargie des enjeux, mais aussi sa capacité d’expertise et de mobilisation des parties prenantes, le SDEA entend contribuer concrètement à l’adaptation au changement climatique :

• En proposant des moyens de protection adaptés contre les inondations des zones habitées et en gérant durablement ce nouveau type de patrimoine, basées sur la stratégie Eviter-Réduire-Compenser
• En mettant en œuvre des solutions fondées sur la nature pour lutter contre les coulées d’eaux boueuses
• En réhabilitant la continuité écologique des milieux, en restaurant de précieuses zones humides et en favorisant la biodiversité dans l’ensemble de ses projets…

En parallèle, le développement des moyens de production d’énergie sur les sites et ouvrages du SDEA entend contribuer à la diversification des moyens de production, en s’appuyant sur des énergies renouvelables (solaire, méthanisation, …). L’amélioration des performances énergétiques des bâtiments boucle la série des projets ambitieux en matière de gestion de l’énergie.

Enfin, le développement de l’économie circulaire, notamment sur des enjeux forts comme le recyclage agricole des boues d’épuration, est un levier puissant de minimisation de l’impact environnemental de l’assainissement.

➜ Assumer la transition sociale et sociétale

Premier enjeu social entre tous, la santé-sécurité au travail reste une priorité. L’objectif est de diminuer les accidents de travail, mais aussi de renforcer la prévention des accidents et maladies professionnelles. Les risques physiques sont aujourd’hui clairement identifiés et le SDEA investit de longue date dans des moyens de prévention performants. Mais d’autres enjeux sont de plus en plus prégnants tels que la santé mentale ou encore la conscience des micropolluants environnementaux tels que les perturbateurs endocriniens. C’est pourquoi ces sujets seront davantage pris en compte, en complément de la démarche de management de la santé-sécurité au travail au plus près de l’ensemble des acteurs, déjà bien assise.

D’autre part, qui dit performance globale dit aussi des salariés épanouis et engagés au travail. Plusieurs démarches sont poursuivies en vue de maintenir le niveau d’engagement et la qualité de vie au travail :

• La démarche de responsabilisation, qui par une série d’actions doit permettre à chacun de savoir comment contribuer à l’atteinte des objectifs du SDEA, tout en connaissant son rôle et ses limites d’intervention mais aussi d’être en mesure d’innover et de prendre des initiatives,
• Le développement constant des compétences, afin de faire faire à des enjeux qui évoluent de plus en plus rapidement. Le SDEA crée chaque année de nouveaux métiers et développe globalement son expertise. En complément, dans un contexte de départs à la retraite plus nombreux, nous travaillons à la structuration de la transmission des savoirs et au développement d’une école de formation interne.

Et comme le montre l’engagement et les témoignages des salariés, le domaine de l’eau est porteur de nombreux métiers-passion (le SDEA en compte 110 différents !). Une démarche de promotion de ces métiers et d’amélioration de notre attractivité est également en cours afin d’attirer de nouveaux talents en vue de relever les défis de notre secteur d’activité, qui seront probablement nombreux dans les années à venir. Elle passe également par l’accompagnement à la formation des jeunes et donc par l’accueil d’apprentis et de stagiaires et l’intervention de salariés dans les établissements de formation.

L’ensemble de ces axes de travail permettent enfin de proposer des mobilités internes parcours de carrière inédits et personnalisés, afin de fidéliser nos salariés et leur proposer une carrière professionnelle épanouissante.