Foire aux questions

Pour relever votre compteur, il suffit de noter les chiffres sur fond noir et uniquement ceux-là.

Selon les types de compteur, il peut être nécessaire de soulever un petit clapet en plastique.

Vous pouvez choisir de nous transmettre votre index de consommation :

• Par courriel à accueil.clients@sdea.fr (n’oubliez pas de préciser votre numéro de contrat ou, à défaut, l’adresse concernée)
• Via votre espace client https://client.sdea.fr/ (rubrique Mes contrats -> Ma consommation)

En cas de buée sur la vitre intérieure de votre compteur, il vous suffira de faire glisser de gauche à droite l'embout en plastique qui se trouve en dessous des chiffres du relevé d'index.

Si vous estimez que votre compteur dysfonctionne, vous pouvez demander à bénéficier d’un jaugeage du compteur par nos agents ou une vérification de votre compteur, sur banc d’essai agréé par le LNE (Laboratoire national de métrologie et d’essais).

Nous vous invitons à compléter et à nous retourner le formulaire demande de relève/vérification du fonctionnement d'un compteur par courriel à accueil.clients@sdea.fr ou par courrier postal. Les frais d’intervention, disponible sur le document ci-dessus, seront à votre charge en cas de bon fonctionnement du compteur.

Envoyer mon courrier par voie postale : Liste des centres

En consultant votre précédente facture, dans un encart bleu de la colonne de gauche, vous pouvez savoir si la prochaine facture est basée sur un relevé réel ou sera une estimative. vous pourrez ainsi déduire la date de relève.

Si vous souhaitez plus de précision, communiquez nous vos coordonnées ainsi que la commune de branchement par courriel à accueil.clients@sdea.fr.

Pour protéger votre compteur du gel hivernal, entourez vos installations de matériaux isolants (polystyrène, isolant naturel…). Evitez la laine de verre qui absorbe l'humidité et le film réfléchissant qui empêche la relève à distance.

Un compteur d'eau à une durée de vie entre 10 et 15 ans, au-delà, il ne permet plus une mesure précise de votre consommation et risque d'entrainer des erreurs de facturation. C'est pour cela qu'il est important de le remplacer.

Si vous avez reçu un courrier "remplacement compteur", vous pouvez dès à présent contacter nos agents par téléphone pour convenir d'un rendez-vous. Le numéro de téléphone à composer figure sur le courrier que vous avez reçu.

Pour demander un changement de compteur, veuillez contacter le service client au 03.88.19.29.99 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 ou par courriel à accueil.clients@sdea.fr.

Selon le type de compteur, il y a différentes méthodes :

• On parle de relève visuelle ou manuelle, lorsque l'agent se présente à votre domicile
•  La radio-relève est réalisée par un agent, depuis l’extérieur de votre habitation, à l'aide d'une antenne portable qui interroge le compteur.

Si votre compteur peut être relevé à distance, il n’est pas nécessaire que vous soyez sur place.

Cependant, si votre compteur nécessite une relève manuelle et que vous étiez absent lors du passage du releveur, une carte de relève a été déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez nous renvoyer cette carte par courriel à accueil.clients@sdea.fr ou par courrier postal avec l’index que vous aurez relevé.

Envoyer mon courrier par voie postale : Liste des centres

Un regard est un ouvrage qui peut être en béton ou en plastique, rond ou rectangulaire. Il se situe au-dessus d'une canalisation et permet la visite et l'entretien d'une conduite souterraine (compteur, vanne d’arrêt, clapet anti-retour, …).

Exemple de regard de plastique :

Exemple de regard en béton :