Foire aux questions

Les factures d’eau et d’assainissement peuvent être réglées par différents moyens :

• Chèque
• TIPSEPA
• Virement
• Carte bancaire via notre site internet, votre espace client ou un buraliste agréé
• Prélèvement automatique ou mensuel
• Espèce jusqu’à 300 € chez un buraliste agréé

Afin de mieux comprendre votre facture, nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet www.sdea.fr, Comprendre ma facture.

Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous les poser par téléphone au 03 88 19 29 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 ou par courriel à accueil.clients@sdea.fr, en précisant bien votre nom et la/les facture(s) concernée(s).

Si vous avez saisi les informations nécessaires au paiement, que vous les avez vérifiées et qu'un message indique que la référence de la dette est inconnue, cela peut signifier 3 choses :

• Le paiement en ligne n'est pas encore possible avec la Trésorerie dont vous dépendez.
• La date limite de paiement en ligne est dépassée. Vous avez en effet 6 mois après la date initiale pour procéder au paiement en ligne.
• Si vous avez opté pour un mode de prélèvement automatique, le paiement en ligne ne sera pas possible.

Nous vous invitons alors à choisir un autre mode de paiement pour régler votre facture.

A toute fin utile, vous pouvez retrouver toutes les informations sur les messages d'erreur sur le site https://www.collectivites-locales.gouv.fr/sites/default/files/migration/guide_de_mise_en_oeuvre_payfip_titre_eps_site_dgfip_v20_juin2020.pdf

Si votre facture d'eau vous semble trop élevée ou trop faible, dans un 1er temps, vérifiez votre index de compteur pour le comparer avec l'index indiqué sur votre facture.

S'il est cohérent mais que vous avez tout de même un doute, indiquez-nous vos coordonnées par courriel à acccueil.clients@sdea.fr ou à l’agent de facturation en charge de votre commune, pour que ce dernier puisse vous recontacter.

La date de la prochaine facturation figure sur votre précédente facture, dans un des encarts bleus de la colonne de gauche.

Si vous n'avez encore jamais eu de facture du SDEA, je vous invite à nous laisser vos coordonnées par courriel à accueil.clients@sdea.fr ou par téléphone au 03 88 19 29 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30, pour qu'un conseiller client puisse vous répondre.

Avant de vous répondre, nous vous invitons à vérifier que la mensualisation est proposée dans votre commune sur notre site Internet : Les communes du SDEA

Si c'est le cas, complétez et retournez nous le formulaire ci-dessous par courriel à accueil.clients@sdea.fr ou par courrier. Pensez à bien joindre votre RIB.

Important : pour la Communauté de Communes de Molsheim-Mutzig, un formulaire spécifique est à utiliser

Formulaire mensualisation

Formulaire mensualisation Molsheim-Mutzig

Envoyer mon courrier par voie postale : Liste des centres

Pour souscrire au prélèvement automatique à date d’échéance, veuillez compléter et nous retourner le formulaire suivant, accompagné de votre RIB à accueil.clients@sdea.fr ou par courrier.

Formulaire prélèvement automatique

Attention, si votre facture a déjà été éditée, celle-ci est à régler par un autre moyen (carte bancaire, virement, TIPSEPA, chèque). Le prélèvement automatique sera effectif sur votre prochaine facture.

Envoyer mon courrier par voie postale : Liste des centres

Si vous disposez d'un espace client, vous pouvez télécharger votre facture depuis ce site.

Si vous n'avez pas d'espace client, vous pouvez nous adresser votre demande de duplicata en nous indiquant vos coordonnées par courriel à accueil.clients@sdea.fr ou par téléphone au 03 88 19 29 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30.

L’octroi d’un dégrèvement est soumis à la Loi WARSMANN, décret n°2012-1078 du 24 septembre 2012 :

• Si la surconsommation d’eau est supérieure au double de votre consommation habituelle ;
• Sous réserve de transmettre au SDEA l’attestation de réparation de la fuite d’une entreprise de plomberie, en précisant l’origine exacte de la fuite et la date des travaux effectués.

Les fuites située sur le réseau public (compteur, clapet anti-retour, ...) peuvent également donner lieu à un dégrèvement. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement de Service : SDEA - Mes droits et obligations : service de l’eau et de l’usager

Si votre situation répond à ces critères, veuillez nous adresser un courriel avec votre attestation de réparation à accueil.clients@sdea.fr.

Vous pouvez relever votre compteur d’eau, qui vous donnera votre consommation depuis le dernier relevé. A l’aide des tarifs figurant au verso de votre dernière facture, vous pouvez déduire une estimation du montant de votre prochaine facture

Même en l’absence de consommation, vous restez redevable des parts fixes tant que les branchements d’eau potable et d’assainissement sont en fonction.

En cas d’absence prolongée, nous vous conseillons de passer régulièrement dans le logement, de fermer l’arrivée d’eau et purger les conduites.

Si votre logement reste inoccupé pendant une longue période (plusieurs mois ou années), vous avez la possibilité de faire fermer les branchements. Attention, la remise en service est au frais des titulaires de la nouvelle souscription et doit être précisée en cas de vente du bien.

Seul le titulaire du contrat peut être poursuivi pour défaut de paiement. De ce fait, si le contrat est au nom du locataire, il est le seul redevable des créances.

Si un réseau public d’assainissement existe dans votre rue, et que vous êtes raccordable, vous êtes dans l’obligation de procéder aux travaux nécessaires de raccordement dans un délai de 2 ans et êtes redevable de la redevance assainissement (article L1331-1 du Code de la Santé Publique). En effet, votre commune a investi dans un équipement vous permettant de ne pas avoir à dépolluer vous-même vos eaux usées ; c’est cet investissement qui se traduit par la redevance assainissement.

Sachez que, si vous ne vous raccordez pas au réseau d’eaux usées dans les 2 ans, la redevance assainissement pourra être majorée de 100%.

Les eaux alternatives que vous rejetez au réseau d’assainissement sont traitées au même titre que les autres eaux usées. De ce fait, les coûts liés à leur traitement doivent être répercutés. Ainsi, dès lors que votre puits génère des rejets au réseau d’assainissement, il est soumis à une redevance complémentaire « eau de puits, eau de pluie ».

Si vous utilisez l’eau d’un puits connecté au réseau d’assainissement, vous devez en faire la déclaration auprès du SDEA et de votre mairie. Pour plus d’information, contactez-nous ou consultez notre documentation Eau de puits & eau de pluie.

Tout ménage aux revenus modestes, allocataires CAF, bénéficiaires des minimas sociaux, allocataires RSA ayant des difficultés à payer ses factures d'eau peut bénéficier d’une aide personnalisée et adaptée à sa situation.

Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre rubrique SDEA - L’accès social à l’eau, ou bien contacter votre correspondant solidarité au 03.88.19.31.60 - acces.social.eau@sdea.fr.

Vous pouvez également vous adresser à votre Trésorerie, seule habilitée à vous accorder des délais de paiement ou un échelonnement de votre facture.

A ce jour, nos applications informatiques ne nous permettent pas de mettre à disposition la dématérialisation des factures pour les usagers.

Cependant, vous pouvez retrouver toutes vos factures dématérialisées sur votre espace client https://client.sdea.fr/