La politique d'excellence du SDEA

Toutes les actions du SDEA sont inscrites dans une politique d'excellence. Elle prend en compte de façon équilibrée les attentes des usagers, des élus et de la collectivité. Cette démarche vise à garantir l’excellence du SDEA et la pleine satisfaction de ses usagers. Elle assure également à la collectivité son engagement en faveur de l’environnement et du développement durable.

Le SDEA et le Prix Français de la Qualité et de la Performance

Depuis une quinzaine d’années, le Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace-Moselle (SDEA) a engagé une démarche d'excellence. Avec la participation active de ses parties prenantes, elle vise à déployer progressivement les outils de management les plus avancés et à progresser avec les meilleures entreprises, tous secteurs d’activités confondus.

Plusieurs étapes ont été franchies : première certification ISO 9001 globale en France pour une collectivité et première évaluation exemplarité ISO 26 000 en France. L’excellence de cette démarche a ainsi été reconnue en 2011. Le SDEA se voit attribuer le Prix Français de la Qualité et de la Performance. Ce prix découle d’une évaluation approfondie menée à l’appui du modèle d'excellence EFQM (European Foundation for Quality Management).

Le SDEA, un acteur de référence

Cette évaluation démontre que le SDEA est un acteur de référence dans une concurrence de niveau international. Sa démarche présente de nombreuses dimensions « exemplaires » pouvant être utilement partagées :

• des clients plus que satisfaits,
• une véritable orientation résultats avec des éléments de comparaison très positifs et une forte valeur ajoutée pour les clients et parties prenantes,
• un pilotage stratégique par balanced scorecard,
• une démarche managériale dynamique robuste,
• un fort sentiment d’appartenance et un climat social très favorable,
• une double culture de service public et d'entreprise,
• un « modèle de gouvernance visionnaire, inspiré et intègre ».

Dans une perspective de développement durable, la recherche permanente et l’atteinte d’une excellence globale (économique, sociale, environnementale et sociétale) optimale constituent les enjeux du SDEA.